特殊鋼產業分類

來認識一下未曾接觸的「特殊鋼」產業...

新竹市立動物園（一）

留存著日據歷史痕跡的新竹市立動物園大門

參觀了新竹市立動物園，過程中其實心中有些沉痛。

找了一下動物園的資料：http://zoo.e-tobe.com/

發現一些有趣的事情：

1. 其實動物園還辦有一些寫生或相關的活動，看起來並非完全沒有行銷概念。

2. 簡介中發現每年30萬遊客，所以門票收入也大約300萬而已。平均每月25萬，大概比飼料花費多一些而已。推測經費來源應該還是新竹市政府預算。

看動物園網站的討論區發現：

3. 動物園似乎有義工、志工參與假日活動，協助整理園區等。

4. 看大家討論似乎比數年前進步許多，所以動物園可能還是有心持續改善。

5. 遊客公德心似乎有待改善，不少人仍餵食動物，不聽警告。難怪到處都是 「No Feeding」 ...orz

自從光華橋拆了之後，搬進鐵皮賣場的舊書攤已經四散，要找書更是非得要多走幾步路。能尋得對自己存有某種意義的好書更是件值得稱慶的事。

一本好書不會因為時間而失去價值，真正的道理更是經得起時代的考驗。翻閱的書多了，多多少少也能識得一本好書。而壞書或許無法說出哪?不對，但一看你就曉得它就是。

四十元買了四個大夢。每個人生大夢才十元，實在是非常非常划算阿? :D

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著者 : 吳靜吉著
書名 : 青年的四個大夢
版次 : 初版
日期 : 1989[民78]
出版 : 遠流出版
ISBN : 957-32-0037-6

某計程車田野調查

計程車司機是很好的情報和資訊來源

天地有大美-蔣勳和你談生活美學


作　者： 蔣勳
出版社： 遠流
ISBN: 9573256886
分　級： 普級
出版日： 94年12月01日

(圖片來源：金石堂）

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　「美」其實是內心外顯，「美」和一個人的內心其實關係密切。常聽人說「真、善、美」，「美」與一個人內新的「真」和「善」還真的有些關聯。無論是食衣住行、行走坐臥，其實樣樣都能和美學扯上一些關係。

　但美學並不是有錢人、有閒人的專利，只要我們願意，每個人都可以培養美學素養。

　現代社會中「速度」、「競爭」、「忙碌」是每個人常常掛在嘴邊的字詞，常常可以聽到身邊朋友人人說自己最近很忙，忙得連吃飯時間可能都錯過，可能隨便速食、麵包就解決一餐；忙得連和家人坐下來聊天的時間都沒有；忙得和自己相處的時間都沒有。中國字中「忙」拆解後就成了「心」與「亡」，連心都死亡了還能談甚麼美學、談甚麼生活呢？

　偶爾給自己一些空間、時間，刻意讓自己的腳步慢下來，開始學習體會生活，培養對生活、對美的感受吧。

非不得已很少搭乘計程車，一方面車資不比捷運、公車，一方面在市區的大眾交通還算方便，路上車子是能省則省。

總習慣向計程車司機打探些馬路八卦，天天在路上轉，這些運將自然是有些不同的見解。

上次去台南時，因為公車不便所以搭了計程車，路上聊起才曉得這幾年台南科學園區與台南科技工業區(科工區)群聚效應，一些大公司、外商都開始進入台南，運河旁也因此立起了幾棟大樓。

1) 園區有優惠租賃辦法，提供進駐廠商園區租金、稅賦等優惠辦法。
2) 因為日商的進駐，市區許多商務飯店早已成為工程師駐台的長期居所，因此一房難求。
3) 因應日本駐台人員數量增加，日語補習班與日本料理店數量明顯增加。

而昨日因事耽擱，必須趕計程車到校，路上也請教了運將有關計程車數量與工作時間等問題。這位司機朋友從事該業已有 9 年，自營非靠行經營，前三年尚未領悟出省力又賺錢的營業方式。

1) 計程車平均工作時間從往常的 8~10小時/日 已成長至 10~12小時/日。
2) 目前職業駕照與營業用牌照數量並無明顯控管機制，因此失業人口大量湧入執業。除計程車之外，另攤販數量亦有增加。
3) 靠行租車之運將，每日大約付車行800元租金。
4) 大部分台北市、台北縣的運將，通常有自己偏好的營業區域範圍，一方面地頭熟絡，總總成本皆因此而降低，另外一方面亦熟知可能乘客所在，增加生意機會。
5) 該運將主要熟悉台北市中心區域，自己將市區切分為7, 8個區域，依照不同時段，不同區域盡量增加載客機會。
6) 平均市區內一小時約有2.5名乘客，但多屬短程居多。
7) 許多乘客皆是將自用車提於市中心外之區域，搭乘計程車進入中心區域，節省下停車費用、停車時間。
8) 如遇乘客搭乘至外縣市或市中心外區域，亦盡量利用最短時間回到熟悉的中心區域營運。
9) 外縣市計程車亦可進入市區營運，以台北市為例，新竹以北計程車皆可進入市區營運。但可能要注意外縣市計程車起跳車資並不相同。
10) 該運將屬於「榮車」體系，除榮民身份外，榮眷身份亦可加入，他本身就是榮民第二代。現在該體系甚至已有榮民第三代的司機。

計程車數量增加，但是車資費率固定，因此價格並不是可供增加競爭優勢的可行辦法。因此，單位時間內能增加載客數量，找出累積收入與時間之最佳臨界值，即為生存營運勝出之道。

一樣是付錢搭車，何妨從運將身上得到更多社會情報。

組織內常朗朗上口的 KPI ，說穿了是一種為了 (1) 便於溝通 (2) 一目瞭然 (3)打期末成績 的績效指標量化辦法。

領公司薪水就像是跟公司的一種合約關係，員工們提供勞務來換取報酬。
但是合理的合約怎麼訂定？什麼樣的表現算是合乎勞資雙方的「共同」認定？這就是合約簽認前所必須討論、確定的。（請注意！這裡談得是「共同」。也就是雙方一起坐下來確認該達成哪些目標。所以這中間也有雙方協調的空間與意涵)

KPI就是期末到了，回頭來看一門課程的學期分數是否合格、是否該給 A+ 或 B- 的成績。省卻了一些經理人主觀認定員工績效的弊端與表現認可的困難度。如同在學校讀書一樣，一門課該給什麼樣的成績？影響成績的因素？必要達成的項目：作業、報告、期中、期末考的權重。一個好的老師都會在開學第一週就跟同學們說明
並確認，如果有疑問課堂上可以提出，甚至可以以加退選作為認可的承諾。所以事先的雙方認同是必須且必要的。而學期中遇到認為成績可能有危險時，好的授課老師可以與同學一起討論補救辦法，畢竟學到這門課程才是重點。而不是到了期末才給了一個不及格的成績。如同不是在公司期末營收、財報表現差的時候，才給員工
一個不及格的績效，這都是於事無補的，畢竟達成營運績效目標對雙方皆有利。

提到 KPI 就不得不提到「平衡計分卡」。如果把 KPI 類比為打一門課成績的量化方式，那麼「平衡計分卡」就像是一個學生學習一門學程、學系的綜觀。學生必須確認自己學習這個學程，對於人生發展、未來目標有什麼幫助和影響，因此確認人生目標就像是確認企業存在的使命與願景一樣。而學生對於德、智、體、群、美育
的均衡發展，就像是「平衡計分卡」中以企業策略與願景為核心，追求「四大構面」（財務、顧客、內部流程、學習與成長）目標。這樣的類比可能比較容易理解「平衡計分卡」與「KPI」的關係。之所以為「平衡」就是因為要每個「構面」都能兼顧，否則一個跛腳的企業肯定會在遭遇到某個障礙點時跌倒。

由上往下看，從企業總體到個別部門，其實「平衡計分卡」存在於各階層。每個階層組織按照「平衡計分卡」的各種構面，來確認自己組織的存在目標與方向。而KPI 就成為檢視這些目標達成的參考指標。攤開每個個別部門的「平衡計分卡」來檢視，如果都是「五育」均衡發展又成績良好。自然整個企業總體都能有不錯的表現。

企業必須確認自身存在的目標，才能擬定相關的策略。企業的大方向確定了，有個大方向的指標，才有部門的部門目標，才有團隊的團隊目標，也才有個人的個人目標。每個階層都必須瞭解自身目標訂定的意義是為了達成上一層的目標，而這些就必須透過不斷地溝通與理念傳達、教育訓練。否則個人或部門的績效，很可能只是
一堂選錯課的成績而已。

* 「平衡計分卡 (Balance Scorecard; BSC) 是 Robert Kaplan 與 David Norton 長期對美國諸多產業的管理實務進行研究後，於 90年代提出的一個理論架構。他們的概念從早期的「平衡計分卡」->「策略核心組織」到最近的顯學「策略地圖」，是一連串概念貫串起來的理論架構，也逐漸被業界所認識和應用。每個概念都有一本大部頭的著作，想要瞭解「策略地圖」最好的方式就是從「平衡計分卡」打根基開始。

ps.利用學校成績來類比，或許比較容易讓人理解KPI和BSC的意義

圖片來源：金石堂


葛洛夫給經理人的第一課 (High Output Manaagement)
作　者： Andrew S. Grove
譯　者： 巫宗融
出版社： 遠流
ISBN: 9573254808

葛洛夫用淺顯易懂的早餐店經營來說明管理理論與經理人角色。拿煮白煮蛋來類比高科技的產出，更讓人印象深刻。二十幾年來的工作經驗轉化成一本書，應該是這類資深經理人卸任後回饋社會最想做的事情吧。

「經理人的績效來自於他所影響的組織層面與其所管理團隊績效總和。」所以曾經有高階經理人的年度績效高於自己所管團隊績效，當場就被葛洛夫給否決了。而這種情況在其他公司，其實並非罕見。

基本上是一本蠻務實的書。包含了組織管理幾個重要層面，在這本書中都能找到一些答案。值得一讀。

慢食-味覺藝術的巴黎筆記
作者：謝忠道
出版社：果實
ISBN: 9867796381

這陣子讀了幾本書，都有些觀點帶給自己一些不同程度的衝擊。

美食對我來說如同流行設計，有蠻遙遠的一段距離。「新鮮食材、吃來省力」大概是我對吃的要求，其他的就「隨便啦、青菜啦」。「慢食」這本書應該不是寫給我這種根本不懂得吃的讀者吧，但沒想到我卻將其細細讀完。除了享受法國美食、醇酒的美妙過程敘述，對台灣「食的文化」的反省觀點，倒是給了我一些從沒想過的想法。

恰巧前些陣子在思考「農產品西進」、「無米樂」之流對於台灣農民的真正生活改善倒底有何助益，除了讓產地與消費者間資訊更透明之外，避免中間商的不合理剝削。恰巧，就在「慢食」書中看到法國A.O.C認證制度(法定產區管制系統)所帶來自制效果的品質保證與品牌效益；如同紐西蘭奇異果、美國加州葡萄柚等自成一個類似品牌的「品牌」，台灣是否真能有黑珍珠蓮霧、愛文芒果、金鑽鳳梨的認證？認證要求所帶來的消費者對品牌信心與認知，應該是有助於台灣水果行銷國際。昨晚剛好在『新聞哇哇挖』中聽到于美人提起法國的A.O.C制度，猜想她大概也剛好讀過這一段吧~

另外，台灣美食到底有哪些代表性的菜餚？難道，我們能夠舉例的只有台灣小吃？台灣吃的文化是否和我們的社會性格有著密切的關係？或許自認為懂得吃的讀者，可以翻翻這本從異國美食文化又回頭自省的美食書。

與熊共舞:軟體專案的風險管理 Waltzing with Bears:Managing Risk on Software Projects
ISBN：986788924X

「風險」一直是生活中最容易忽略，但也卻是影響最深的。個人理財投資，我們談投資風險。人生變換跑道，我們也談轉職風險。出國旅遊，我們購買旅遊平安險將風險轉嫁。買部新車，我們要買第三責任險、竊盜險甚至是颱風險。人生真可謂是處處皆風險。

但是風險真的那麼可怕嗎？風險只有帶來缺點嗎？風險不能預防和控制嗎？

有風險存在的地方，一定有值得冒險之處，冒險之處能獲得的一定也比風平浪盡之處來得多更多。但『獲得』與「風險」之間的平衡點，因人、因地、因事、因時、因勢而不同。俗話也說：「富貴險中求」，想要獲得報酬就必須學習承擔風險。但想要成功就要想辦法學習和風險相處。

「風險管理」是專案管理中重要的一支，這本書當然是著重於風險管理，對於曾經涉略專案管理的讀者來說，書中內容倒不至於陌生，比較起一般專講「專案管理」的書，自然能夠在風險管理上得到更多細節的瞭解與認識。但，閱讀完畢之後還是覺得似乎有許多答案與細節需要再深入探討，基本上，這算是中級的風險管理介紹書籍，對於工作上需求應該提供一些相當的幫助，對於想要瞭解的人來說，融會貫通之後，縱然無法鐵口直斷，但也算是個半仙了~ 至於更細節的疑問與作法，可能需要再往下繼續探索。

小心！偏見 Achtung! Vorurteile
ISBN：9867854802


摒除「偏見」的有效方法，竟然是隨時帶著「懷疑」的態度，對於理所當然的事情重新思考其本質意義。

我們活在偏見的社會，學習到的是不加思索的「信任權威」。關於這點即使我們號稱民主也沒有絲毫改變。因為我們只是改變原有的偏見，轉變成另外一種角度的偏見罷了。

我自己的解讀是：『偏見是因為缺乏對生活的好奇心』，書中也提到「懶惰」是「偏見」的幫兇，連讓大腦思考都懶的人，怎能要求他用理性的思考去探究事情的真相。我也發現簡而易得的電視、網路資訊來源，是讓人們失去思考的最佳控制利器。不斷大量進入眼簾的資訊量，並沒有隨之帶來豐富的思維角度與辯證心態。不知不覺中就被謀合閱聽人口味的媒體所洗腦，或者被少數有心控制思考的人所左右。

或許，像作者這樣擁有七國血統混合，能夠說上六國語言的聯合國國民，才能從小時候的衝突成長經驗，透過戲劇工作領略更多元的人生體會。才有辦法勉強較不帶「偏見」地看待世界吧。

我們都需要學習維持對生命的好奇，讓好奇成為探索的動機，去發掘事情更多面向的意義，而不再只是戴著有色眼鏡直接過濾進入瞳孔的光線。

IT有什麼明天？
ISBN：9867600665

　　當一件事物被視為理所當然時，就表示這件事情並沒有什麼獨特性。沒有獨特性某種程度也意味著缺乏「差異性」。而缺乏差異自然就無法突顯獨到的價值與優勢。IT發展至今，對於企業而言就是這樣逐漸失去差異化的生財工具。

　　從前，被視為可以創造企業競爭優勢的IT建設；如今，就像是電力系統一樣被認為是基礎建設之一。越來越公開標準化、共同化的IT產業，就如同每個人都可以買得到GUCCI當季新裝，而不再是流行量身訂做的Hand made tailor suit。自然也就無法讓企業透過IT建置而搶得長期的領先優勢。第一個導入大型電腦、ERP甚至是CRM的企業，或許可以先享有這些IT建置所帶來企業營運的優勢，但當同業對手發現這樣的優勢時，勢必也將導入建設，此時搶第一的企業就不見得依然可以享有商場競爭的絕對優勢。

　　IT最容易被理解的意義，是指以數位形式來儲存、處理和傳輸資訊的一切軟、硬體科技。而另外一個更精細的說法則是「資訊與通信科技」ICT(Information and Communication Technology)。但是，IT產業中無論軟體、硬體主流的發展趨勢都是傾向「商品化」，非客製的商品化讓生產成本降至最低，卻也形成了前述因缺乏差異所削弱的長期競爭優勢。隨著PC的大量出現，讓企業內部各階層員工都有處理資訊的工具，也加速了資訊流通的速度。雖然讓企業省下了不少營運成本，但是IT建設的資本支出卻日益增加，此外競爭對手的相繼採用也讓IT所帶來的優勢喪失，而成為名副其實必須具有的生財設備。

　　由於IT產業本身進步快速，加上軟、硬體廠商為了生存，相繼推出功能更多、效能更好的IT產品，但卻也往往產生產品功能超越使用者需求的Overshooting現象。因此，書中提出了四點建議提供企業進行IT投資管理參考：(1)減少支出；(2)追隨即可，不必主導；(3)風險低時求新求變；(4)要更鎖定於弱點，別盡鎖定於機會，應帶著存疑的態度來審視IT投資。這些觀點或許和許多公司現有政策相悖。但許多國際級企業卻逐漸改變IT投資的方式與態度，也是不爭的事實。因此，重新評估與規劃企業在IT上的政策，以配合最終的企業經營政策所需，是未來身為企業CTO所要換角度思考的。

活用數字，作分析
ISBN：9867969812

　　談到數字，老實說除非是職業敏感，否則一般人大概是都不喜歡和數字打交道吧。包括我自己也是。不過，這世界數字是衡量的重要依據，也是量化的基礎。沒有數字觀念，大概很多時候會非常不方便。

　　但是，有人讀數字，自然就需要有人製造數字、提供數字。內行的看門道，外行的看熱鬧。數字會說話，懂得數字背後意義的，讀起數字才能發揮效果。數字的重要性要看這數字到底會帶來多大的影響、多大的利益，也因為有人靠分析數字來進行決策，就有人可能利用數字、假造數字來影響決策。因此，不懂要看懂數字的意義，也要看清數字是否騙人。

　　如果把這本書當作隨手書讀，或許就不會那麼令人難以接受。生活中的數字其實也有許多有趣的地方，當作小故事閱讀也能得到一些經驗與啟發。但，如果您真是個大忙人，又想要快速了解整本書的重點與內容，建議您不妨從277頁的結語開始閱讀起，因為整本書的回顧也幾乎都在這裡了。如果您真的認真細讀了這本書，相信以後您都會用更嚴謹、質疑的態度來看待那些唾手可得的數字。

Hello Kitty：三麗鷗創造全球億萬商機的策略
ISBN：7702038128

如果地球紀元依然繼續的話...現在...應該是西元五○八九年吧。

　　自從發生了第三次世界大戰，人類對於環境破壞更顯得無能為力。進入大冰河時代後，氣候的遽變直接衝擊人類的生存。也種下了人類滅絕的因子。

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宇宙航遊日誌：尼卡斯托 3A6F/16C

畫面上那個藍色星球似乎帶著一種詭譎的白，整個星球上好像鋪上一種特殊的物質。先前派去偵測的探測機械人，傳回的資料顯示似乎是一種類似「阿夸思」的元素組成，但似乎卻又是一種我們所不熟悉物理型態。推測，可能與低溫度有關。＃

宇宙航遊日誌：尼卡斯托 3A6F/16D

藍色星球已經快佔滿整個螢幕畫面。在整個宇宙航遊的過程中，這是我們這趟航程所探索的第63顆星球。從昨天的分析資料發現，這個星球極可能擁有我們尋找已久的阿夸思。

這是今年的最後一天了，明天我們就要降落在藍色星球上面。＃

宇宙航遊日誌：尼卡斯托 3A70/001

平安，已降落。探採工作小組已經出發，採集先前探測到的類「阿夸思」物質。希望這個星球有我們要的阿夸思。這種稀有物質將延續我們的生命。＃

宇宙航遊日誌：尼卡斯托 3A70/002

探採的結果已經送回分析，實驗室應該很快就可以傳出令人期待的結果。

下午，物種探查小組回報，發現人造建築的遺跡。應該是具有相當文明的物種所建立的。只是…似乎沒有發現存活物種。#

宇宙航遊日誌：尼卡斯托 3A70/003

實驗室的結果顯示，那些白色物質在某種溫度範圍真的可以轉化為阿夸思。我們的努力有了回報，家鄉的同胞也有救了。
物種探查小組發現在那些遺跡中，似乎都存有一種圖案。各種人造物品上都會發現這個圖案，甚至有相同造型的人造物體，普遍都是運用粉紅色為色彩主體。不曉得，是不是這種物種本身的模樣型態？#

宇宙航遊日誌：尼卡斯托 3A70/004

實驗室已經發現阿夸思的另外一種型態，除了我們已經的氣樣與液樣外，採集回來的白色物質，已經確定是阿夸思的另外一種態樣，一種不同氣樣與液樣而不會流動的態樣，暫且就稱為「非動樣」的阿夸思。實驗室也發現控制溫度，就可以將阿夸思轉變成非動樣的阿夸思。反之，這可轉化為阿夸思。

這星球上的非動樣阿夸思，就像是礦藏一樣豐富。我們星球真的有救了。#

宇宙航遊日誌：尼卡斯托 3A70/005

早上物種探查小組繪製出這幾天發現的那種圖騰造型。跟非動樣阿夸思一樣白的大臉，還有兩個聽覺器。豆點般大小的兩個黑點，像極了我們的視覺器，猜想功能應該也差不多吧？只是那個臉上的黃色器官，不曉得是嗅覺器還是生命能源入口？以那些人造建築與人造物品的比例來看，應該不是當時存在的物種本身才是。只是這造型出現的頻率之高，讓人很難忽略它的存在。到底這是一種信仰上的偶像造型？還是一種普遍的寵物？

目前尚存在一堆疑惑。#

宇宙航遊日誌：尼卡斯托 3A70/006

目前得知發現的那個圖騰約屬於BB8年前，從宇宙星球物種資料庫查詢，目前最近似的結果。這個圖騰似乎跟「耐可」星球人有點相似，唯一看起來不同的像是沒有生命能源入口的耐可星人。不曉得耐可星人看到後會做何感想？#

宇宙航遊日誌：尼卡斯托 3A70/007

探索的行動似乎有了另一種突破，發現應該是藍色星球物種的骸骨。只是，似乎與先前發現的圖騰造型、長相不同。看來先前的推測應該沒錯，那圖騰可能只是一種對藍色星球物種有某種意義的圖騰吧。只是存在的是何種意義呢？

下午，即將啟程返家。#

葛拉漢的左腦巴菲特的右手－竄出混沌市場的投資智慧
ISBN：9574934438

　需要了解「技術分析」的讀者，可能無法在這本書中獲得太多。但是想要了解投資大師的思維，以及價值投資的真義，或許可以從這本書中獲得一些啟發。面對現在股市中短期逐利的現象，這本書也無法提供太多有效的辦法，但真實面對公司股票價值，利用時間與獨到眼光，或許這本書能夠激發思考。

　兩代大師的一生思想精華，造就了全美第二富有的富翁─華倫?巴菲特。師承 葛拉漢 的「價值投資」，在 巴菲特 的實踐下，成為股市基本價值投資的最佳楷模，也讓有心投資股市的朋友，有了另外一種投資看法。

　股市也像是非洲大草原一般，面對草原上的草食動物，強者必須擁有絕佳的判斷，勇敢果決的決心，快速反應的動作，才能在肉弱強食的社會中生存獲利。

知識經濟時代
ISBN：9571330477

　　如同本書的推薦序所言「知識經濟」的確是個流行的概念，上自國家政策下至販夫走卒總能說上幾句「知識就是力量」、「知識管理」、「知識工作者」等帶有『知識』一詞的新詞。如今『知識』成為創造財富的重要基石與工具，已經取代過去土地、能源等，成為一種非物質卻能創造經濟價值。因此，面臨這樣一個知識經濟時代，人人都需要掌握屬於自己或組織的核心知識。

　　第一次工業革命終結了以農業創造財富的歷史；一百年後，電氣化過程也爆發了經濟史上的第二次工業革命，地區經濟逐漸被國家經濟所取而代之。如今半導體、電腦、通信、生化科技、微機電等改變了我們生活的面貌，也開創了第三次工業革命，而國家經濟又再次轉型為全球經濟。隨著三次工業革命，累積與掌握財富的基石也從土地、自然資源轉成為能源、設備，現在更轉變為『知識』，這是人類史上前所未有。因此，作者在書中提出了十三條致富原則，這些原則提及的範疇從個人到企業組織、從組織到國家社會，點出了「知識」在現代「經濟」上的重要性，也闡述了知識經濟的致富之道。

　　藉由一元美鈔上面的金字塔圖樣，作者提出了從社會組織、創業家精神、知識、專業技術、工具和天然環境資源為基底的財富金字塔，以此為基礎所創造出位於金字塔頂端那一隻閃閃發光的眼睛─指引追求財富的希望之眼。全書就架構在這樣的財富金字塔，一步步的引領著讀者了解造塔的一切偉大工程。如同古代埃及金字塔所創造出來的偉大歷史建築，除了數以千萬計的築塔工人之外，最重要的還是必須有一位擘畫金字塔結構的偉大建築設計師；財富金字塔也是需要一位可以指引偉大願景、推動前進的造塔人。知識經濟時代中，能夠利用新科技開創新願景的創業家，是提升金字塔主要動力，藉由工具與技巧作為金字塔基石，成就一座偉大的財富金字塔。建造財富金字塔的造塔人，也必須學習平衡四種基本的關係：混沌與秩序、個體與群體、現在與未來、競爭與合作；在這些關係中彼此存在對等的緊張關係，卻也必須維持共存的平衡關係，在兩個極端之間拿捏合宜。

　　有趣的是在財富金字塔中「自然及環境資源」的那一層裡，作者提到不同以往我們所理解的觀點，舉例來說：作者認為經濟發展與改變環境是彼此依存，而非一種單純的互斥、破壞關係。可以確知的是沒有人願意因為維持環境而降低生活水準，因此再追求生活水準提升的經濟活動時，難免會破壞或影響自然環境資源。但是當生活水準到達一定時，也沒有人會願意忍受受到嚴重污染的環境，因此改變環境與復原環境就成為提升經濟之後有餘力為之的；科技發展可以拯救環境，而改善環境則可以提供人類健康的生活環境。當然，這樣的觀點與許多環保人士與團體所持正好相反，但也不啻為另外一個角度的思考。

　　知識經濟時代將國家經濟帶向全球經濟，許多擁有大量知識的企業所創造出來的財富甚至比許多國家還更可觀，也因此企業的影響力是日漸強大。面對這樣的景況，無論個人、企業或國家社會都必須學習重新正視現代財富創造的工具與架構。才能夠掌握正確的財富工具來建構新時代的財富金字塔。

體驗經濟時代
ISBN：9867889134

　「人生如戲，戲如人生」─人生最重要的就是扮演好自己的角色，並且找到最適合自己的角色。作者以劇場來闡述體驗經濟的種種，整本書就像是讓讀者隨著書中內容與場景、角色來「體驗」作者所要傳達的理念。前半部描述並舉例說明作者的假設─即「體驗經濟」是繼服務之後的發展方向，後半部則透過戲劇上的許多理論，一面印證作者的假設，一面提出許多執行體驗經濟的方法。以戲劇為切入點，討論種種經營理念並相互比對，深入淺出，的確提供給讀者許多全新的觀點。換另外一個角度來思考，「體驗經濟時代」是整部戲所想表達的理念，章節的安排就像是齣戲的串場，文字則是表演的舞台，當我們閱讀這本書時不僅僅是買到書本實體，更是獲得作者表演引領的體驗。

　　工業時代之後，高效率的機械取代了傳統大量人力的生產方式。讓商品可以大量製造、快速生產，進而改變人類生活型態。然而，新技術演進、資金有效率運用與全球化的衝擊，現在的企業面臨了所謂微利時代來臨，面對企業經營上策略的挑戰。這一切看似無法避免，但卻非沒有解答。在經濟價值演進的過程中，從「初級產品」、「商品」演進到「服務」，其中的經濟附加價值也隨之提升，但當「服務」已經成為必需與基本時，提供消費者一種「體驗」式的消費過程，就成為帶領企業遠離微利衝擊所必須思考的。

　　由產品演進：「初級產品>商品>服務>體驗」來思索，人們需要的不是白米，而是米飯>用餐>享用美食（消除飢餓感、創造美好的飲食經驗等），沿著這樣的進程，我們很自然的會去思索，接下來，會如何發展。除了作者所提到的轉型（事實上是落實於實際服務與產品）之外，消費者需要的，不是一種原料、一種產品，甚至是一種服務，而是潛藏在這些事物之後的功能、滿足需求、自我實踐的夢想與希望。因此未來的五年十年，我們無法確定角色扮演遊戲與虛擬社群的遊戲是否依然受到歡迎，或者在下一波的技術大躍進之後完全變種，但我們可以知道，對於自我角色的搜尋、扮演、省思、以及和其他人的「虛擬」互動，透過「非真實」的事件體驗「真實」，這樣的需求必然還會延燒下去。而在產品發展的過程中，除了漸進的次序關係之外，也存在著階梯狀（或金字塔）般的因果關係，商品是架構在初級產品之外，服務架構在商品之上，體驗則是架構在服務之上，要發展體驗經濟，若是缺少初級產品、商品及服務如地基般的「基本」功能，則體驗就似乎變的譁眾取寵，名不符實，空提提出種種充滿期望與夢想的遠景給消費者，卻無法在真實的產品、服務面滿足其需求，結果反而大大降低了客戶滿意。

　　在『消費者參與程度』和『消費環境的關連性』所構成的四個構面，可以區分為「娛樂」、「教育」、「逃避現實」與「審美」等領域，在這些領域上所體驗的感受彼此兼容，形成獨特的消費體驗情境。這四個領域的界限模糊，因此能透過簡單的設計巧妙地融合四個領域時，才能夠創造出令消費者深刻感受的體驗；任何具有說服力的體驗，其甜美之處在於將娛樂、教育、逃避現實與審美融入尋常的空間中，就像是一個產生記憶的場所，一個創造記憶的工具。

　　但是「體驗」不是消費最終的經濟產物，透過客製化體驗滿足消費者需求時，體驗就自動變成一種『轉型』；一種引導消費者「改變」的最高經濟價值。此刻，某種意義上顧客就成為我們的產品。引導消費者本質上的改變，改變自己、改變消費的習慣與需求。相對於消費者的「轉型」，企業也將因為消費者消費決策過程思維的改變，而改變企業經營策略的變化，變得更符合消費者所渴望、所需要的型態。也才能確保企業永續經營的基石。

　　每個人都是消費者，每個人也都是提供「體驗」這齣戲劇的演員。要演得精采、演得拿捏得當、切合劇本，就必先要對自己所在的舞台、腳本與角色能夠有充分了解與認識，這樣的演出才能夠讓人留下深刻的「體驗」。將自身生活週遭所體驗過的消費經驗與感受，經過思考與內化的功夫，相信必定可以從別人成功的經驗裡，學到適合自己創造成功的方法。從生活中的感受雖然不起眼，但往往也是邁向成功的正確方向。

行銷不過是個噴嚏
ISBN：9579778116

　　電子郵件的瘋狂行銷方式大概是史上最容易引起公憤的行銷方式，姑且不論廣告的效果如何，但是相信造成負面印象的結果應該也是有之。產品想要能到收行銷之效，到底要怎樣的方法才能收效？相信是讓行銷人員傷透腦筋和不斷思考新法的課題。

　　行銷如果是自發性，不需要太多的行銷人員投入一連串的行銷活動，相信這種事半功倍的行銷手法一定是可受人親睞。思考過後，什麼樣的東西透過某種簡單的媒介可以自發傳播，甚至是自體繁殖並將影響力擴大？「病毒」或許就是其一答案。想要解釋比擬這樣的觀念，同時也是紫牛一書作者seth godin透過「創意病毒」來解釋這樣一種新的行銷模式。

　　什麼是創意病毒？它是一種能夠直抵目標消費群的創意行銷法。每一個好創意就像是「創意病原體」，創造創意病毒時，廣告人塑造一種可以讓創意病毒傳播出去的環境，讓病毒本身執行促銷工作，而非行銷人員擔任促銷任務。

　　在人類的社會裡，時常可以見到因為興趣、理念、利益相同而相聚的小團體，在這樣的團體中常常有人非常喜歡向他的朋友們推薦新事物，他們就像是病毒的散播者(噴嚏者;sneezer)將創意病毒傳播到團體的每個角落。因此，創意病毒就像是感冒病毒一樣，透過這些帶原者迅速、徹底的將病毒帶給每個人。

　　創意病毒也有其生命週期，因此不斷地延續病毒的生命週期，才能夠讓創意病毒不斷地發揮其散播的功能。想要讓創意病毒可以在生命週期內發揮最大的效益，就必須透過創意病毒方程式來管理創意病毒擴散的威力，利用方程式中各項變因控制讓創意病毒達到最大影響力。

　　或許，創意病毒只是利用一種新包裝的行銷法；但，其中許多生動的案例與觀念，或許也可在其他行銷手法中運用。誰知道這本書，是不是透過像我這樣的sneezer來傳播呢？ ^_^

創新者的解答
ISBN：9867561112

　　許多統計資料與研究都顯示企業要能維持相當的成長與永續經營是非常不容易的事情，然而企業追求永續經營的過程中，面對競爭對手與新技術不斷的挑戰，使自己不被市場所淘汰是永續經營的基本前提。但是要能夠維持讓股東滿意的持續成長，則必須不斷創造企業的新成長，唯有成長才能不斷創造股東價值。但，往往企業的核心事業步入成熟階段後，承擔新成長所面臨的風險，就成為已經步入正軌的經營層所最不願意正視的。但，歷史也不斷告訴我們，唯有挑戰風險才能夠戰勝自己與外來競爭者。

　　面臨大環境的驟變，無論是科技、市場、或是消費文化等，不僅沒有任何緩和的趨勢，反而以令人難以想像的進程快速變化之中。似乎沒有人會反對「不斷的創新是解決之道」這樣的說法，但面對無法預知的不連續性變化，創新事業的成功與否，是否得以預測？更甚者，是否可以從理論、方法與經驗的累積之中，獲得「創新之路」的蛛絲馬跡？

　　「創新者的解答」這樣的標題，無疑為許多面臨創新窘境的企業、執行長或經理人等，帶來一線曙光。但這本書真正引人入勝，且極具意義的部分，並不在於「提出解答」，而在於揭示許多重要的觀念與方向，幫助我們在進行創新決策的關鍵點上，做出正確的選擇。「…光從結果並不能預測未來，必須了解過程。（p.38）」關於「創新」是否得以預測，作者是以「可預測」的程度來定義，並且明確的表示，透過分析影響事件真正的關鍵因素，找出其因果關係，可以提高預測度。
　　如何打敗最強的競爭者：透過「三個石蕊測試」，讓我們分辨企業應當從事「維持性」或是「破壞性」創新。作者不斷的強調，所有的分析理論，務必找到最關鍵的因果關係。企業販賣的無論是實體商品或是虛擬服務，終究是以顧客為最終的服務對象，若要知道企業應該如何發展，不是詢問技術部門、不是詢問投資者意見，而釋應該回歸到本質，以顧客考量為主。

　　傳統進行市場區隔與行銷策略訂定時，總是習慣以「屬性」為標準依歸，年齡、職業、性別等等顧客資料的確顯而易懂（分析），更容易被數量化成為開會時嚇唬人的各種統計圖表，但在處理複雜的消費行為時，這樣的市場區隔並無法得知真正的顧客想法，種種區隔形同虛設，毫無意義可言。此時善用情境分析，或是顧客側寫（profile）才更能描述出顧客對產品真正的意見與想法。這也是人本設計和「室內設計」（在辦公室幻想顧客行為）的不同之處。當我們針對顧客做好市場區隔，接下來最重要的就是決定，我們的目標客戶是誰？該如何將服務推銷給這一群人？並依此設定合適的創新策略。

　　零件或組件之間接和（或相互影響）的部分稱為界面，依據界面的差異性，可區分為「相互依賴性產品結構」或「規格化產品結構」。產品的功能還未臻完美之前，企業宜發展相互依賴性產品結構，藉由科技與專業能力，創造特殊界面所創造的附加價值。反之，當產品功能已接近或超過需求，具有商品化的態勢時，就宜以模組化的方式定義設計個別元件，並將此工作下放給外包廠商執行，以節省成本。作者利用「高利潤守恆定律」說明大量商品化與反大量商品化的發展歷程。在自由競爭的前提之下，整個市場在作者的描述之下正宛如一個生態系。創新發展的初期，「相互依賴性產品結構」創造反大量商品化的佳績，但隨著產品不斷進步，市場越來越大，競爭業者越來越多，產品畢竟以「規格化產品結構」逐漸走向大量商品化，然後再一次反大量商品化與大量商品化之間的循環。而同樣的狀況亦可用在「維持性創新」與「破壞性創新」間的演進。破壞性創新所帶來的成果，必須儘快建立制式的流程與制度，逐漸發展為維持性創新；而當維持性創新漸漸失去企業的利基，此時又需要破壞性創造重現佳績。在創新組織的段落，作者也帶進了這樣的「循環」概念。

　　企業面對接踵而來的破壞式創新威脅，往往會以「僵化」的反應來應對。「創新者的解答」似乎帶來了一切未知的解答。但，知易行難；企業在了解創新背後的活動與奧祕之後，是否能夠承擔風險不斷自我創新，才是企業尋求高成長永續經營的不二法門。

創造性破壞
ISBN: 9573249065

　　麥肯錫的兩位專家建立了1008家企業歷年來的營運績效資料庫，藉由資料的分析發現，具有不連續特質的市場往往表現得比連續性發展的企業表現來得更佳。

　　書中提出不少企業個案支持作者的觀察論點，許多能夠自我挑戰過去成就、拋開原有成功經驗，轉而向另外一個領域挑戰的企業，也往往能夠永續經營。經過不斷的創造性破壞，使得企業的表現能夠更勝於市場。

　　但是書中論點有時稍有偏頗，以巨觀的市場來看待相對而顯微觀的企業來說，所提論証難免為人所質疑。此外，市場本身並無所謂的產業別包袱，可以將資金有效率轉為最佳表現的產業，但是企業本身要能夠丟掉產業包袱進行創造性破壞，本來就需要更多毅力與挑戰。

　　如果想要用一句話來說明此書：「學習不連續市場，採創造性破壞，是連續性思維企業所需要的。」